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Informations livraison



Article 1 - Modalités de livraison et délais de livraison


Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Les produits achetés sur Masamune-store.com sont livrables dans tous les pays indiqués sur le menu lors de la commande.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et sont compris entre 4 et 6 semaines à compter de la validation de la commande.


1.1 - Délais d'expédition
Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera validée qu’à sa réception. Les délais d’expédition ne commencent à s’appliquer qu’à partir de cette réception.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste /  Transporteur / Chronopost) – cf point 7.2

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. Masamune-store.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.


1.2 - Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Masamune-store.com, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et sont compris entre 4 et 6 semaines à compter de la validation de la commande.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Masamune-store.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Modalité de livraison
Si la commande à expédier en Chronopost nécessite plusieurs colis, nous ne facturons qu'une seule fois les frais de port.
Il appartient au client de choisir le mode de livraison parmi les différents modes disponibles lors de la commande (Distingo, Chronopost…).

Masamune-store.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Article 2 - Responsabilités

• MASAMUNE ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Masamune.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
• Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Masamune.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 10.3.


Article 3 - Traitement des colis non distribués par le prestataire
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

3.1 - Les retours sous le motif NPAI

Généralités

Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Traitement d'un retour NPAI
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Les frais de port pour ce nouvel envoi sont alors à la charge du client.
Dans le cas contraire, un avoir du montant de votre produit vous sera accordé.


3.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »

Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.

Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé »
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Les frais de port pour ce nouvel envoi sont alors à la charge du client.
Dans le cas contraire, un avoir du montant de votre produit vous sera accordé.


3.3 – Les retours sous le motif « refusé »

Vous avez refusé le colis au moment de la livraison. Vous devez impérativement prendre contact auprès du service client de Masamune dans un délai maximum de 48h à compter du refus.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé du montant de votre produit.

Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement prendre contact avec le Service Après Vente dans un délai de 48h dès la réception du colis.

En fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) vous sera envoyé dans les 15 jours suivant l'acceptation de votre retour.

Pour plus d'informations veuillez vous référer aux conditions générales de ventes.

Article 1 - Modalités de livraison et délais de livraison


Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Les produits achetés sur Masamune-store.com sont livrables dans tous les pays indiqués sur le menu lors de la commande.

Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et sont compris entre 3 et 5 semaines à compter de la validation de la commande.


1.1 - Délais d'expédition
Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera validée qu’à sa réception. Les délais d’expédition ne commencent à s’appliquer qu’à partir de cette réception.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste /  Transporteur / Chronopost) – cf point 7.2

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. Masamune-store.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.


1.2 - Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Masamune-store.com, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts et sont compris entre 3 et 5 semaines à compter de la validation de la commande.

Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Masamune-store.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Modalité de livraison

Si la commande à expédier en Chronopost nécessite plusieurs colis, nous ne facturons qu'une seule fois les frais de port.

Il appartient au client de choisir le mode de livraison parmi les différents modes disponibles lors de la commande (Distingo, Chronopost…).

Masamune-store.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.


Article 2 - Responsabilités

• MASAMUNE ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Masamune.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

• Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Masamune.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 10.3.


Article 3 - Traitement des colis non distribués par le prestataire
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

3.1 - Les retours sous le motif NPAI

Généralités

Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Traitement d'un retour NPAI

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Les frais de port pour ce nouvel envoi sont alors à la charge du client.

Dans le cas contraire, un avoir du montant de votre produit vous sera accordé.


3.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »

Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.

Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé »

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Les frais de port pour ce nouvel envoi sont alors à la charge du client.

Dans le cas contraire, un avoir du montant de votre produit vous sera accordé.


3.3 – Les retours sous le motif « refusé »

Vous avez refusé le colis au moment de la livraison. Vous devez impérativement prendre contact auprès du service client de Masamune dans un délai maximum de 48h à compter du refus.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé du montant de votre produit.

Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement prendre contact avec le Service Après Vente dans un délai de 48h dès la réception du colis.

En fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas contraire, un avoir vous sera accordé dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) vous sera envoyé dans les 15 jours suivant l'acceptation de votre retour.


Pour plus d'informations veuillez vous référer aux conditions générales de ventes.

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